Условия возврата средств

1. Общий принцип

Kvantok предоставляет доступ к AI-моделям и сопутствующим техническим функциям на условиях предоплаченного рублевого баланса. Клиент вправе отказаться от дальнейшего использования сервиса и запросить возврат неиспользованного остатка баланса.

Возврат не распространяется на уже оказанные услуги: обработанные AI-запросы, фактически потребленные токены, подтвержденные события потребления, расходы поставщиков моделей, платежные комиссии и иные фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору, если иное прямо не требуется законом.

2. Что можно вернуть

К возврату может быть принят:

• неиспользованный остаток доступного рублевого баланса Клиента;
• ошибочно зачисленная или ошибочно списанная сумма после проверки журналов операций;
• платеж, который был подтвержден платежным провайдером, но не был корректно отражен на балансе;
• сумма, подлежащая возврату по обязательным требованиям закона или решению уполномоченного органа.

3. Что не возвращается

Не подлежат возврату, кроме случаев подтвержденной ошибки Исполнителя или обязательного требования закона:

• стоимость уже выполненных AI-запросов и фактически потребленных токенов;
• суммы, зарезервированные и затем списанные по фактическому потреблению;
• расходы, которые сервис уже понес перед внешними поставщиками моделей;
• комиссии банков, платежных систем и платежных провайдеров, если они не возвращаются провайдером;
• суммы, связанные с нарушением правил использования, мошенничеством, chargeback abuse или использованием чужих платежных средств;
• бонусы, промокоды, тестовые начисления и иные неденежные зачисления, если иное не указано в условиях акции.

4. Спорные списания и ошибки биллинга

Если Клиент считает списание ошибочным, он должен направить обращение в поддержку. При проверке учитываются записи журнала операций, события потребления, статусы запросов, платежные уведомления, ключи идемпотентности, токены, модель, время операции и технические метаданные без раскрытия сырых prompt/response, если они не требуются для расследования и не предусмотрены сервисом.

Если ошибка подтверждена, сервис выполняет корректировку баланса или возврат денежных средств. Если списание подтверждено логами фактического потребления, оно считается стоимостью оказанной услуги.

5. Как подать заявление на возврат

Для возврата Клиент направляет обращение на hello@kvantok.ru или через доступный канал поддержки и указывает:

• email аккаунта в Kvantok;
• сумму возврата или описание спорной операции;
• дату и способ платежа, если вопрос связан с пополнением;
• идентификатор платежа, invoice, request id или иной номер операции, если он есть;
• причину обращения и реквизиты для возврата, если они требуются платежным провайдером.

Для защиты от мошенничества сервис может запросить дополнительное подтверждение владения аккаунтом, платежом или платежным средством. Возврат третьему лицу или на чужие реквизиты может быть отклонен.

6. Сроки рассмотрения и перечисления

Обращение рассматривается в срок до 10 календарных дней с момента получения достаточных данных для проверки. Если для проверки нужны сведения банка, платежного провайдера или дополнительные документы Клиента, срок может быть продлен на время ожидания таких сведений.

После одобрения возврат направляется тем же способом, которым был выполнен платеж, если это технически возможно и не противоречит правилам платежного провайдера. Срок фактического зачисления зависит от банка и платежной системы.

7. Частичный возврат

Если часть баланса уже использована, возвращается только остаток после вычета стоимости оказанных услуг и фактически понесенных расходов. При наличии зарезервированных средств по активным запросам возврат возможен после завершения или отмены соответствующих операций и окончательного расчета потребления.

8. Блокировка, нарушения и безопасность

Если аккаунт, токен или платеж связан с подозрением на мошенничество, нарушение правил использования, компрометацию доступа, использование чужого платежного средства или требования уполномоченных органов, возврат может быть приостановлен до окончания проверки.

При подтверждении нарушения сервис вправе зачесть фактически оказанные услуги, понесенные расходы, комиссии и убытки в пределах, допустимых законом и офертой.

9. Отказ от дальнейшего использования сервиса

Клиент может прекратить использование сервиса, отозвать API-токены и запросить возврат неиспользованного остатка. Сам по себе отказ от дальнейшего использования не отменяет оплату услуг, которые уже были оказаны до получения заявления о возврате.

10. Контакты